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邱素貞瑜伽天地等補習班無預警歇業案件,讓消費者身受其害,消保處今宣布修正規定,補習班業者得提供履約保證,否則可處3萬至50萬元。圖/本報資料照
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近年來陸續發生學承電腦、威爾斯美語、邱素貞瑜伽天地等補習班無預警歇業案件,許多消費者求償無門,為避免消費者權益受損,消保處將修正規範,強制一次收取全額費用的補習班業者得有履約保證,例如加入連帶保證,當某補習班倒閉後,由其他成員連帶負起提供服務責任。新制最快3月上路。

消保處統計前年、去年,補習班類的消費爭議案件總計有6000多件,消保處簡任秘書陳星宏表示,許多補習班收費都是一次、全額收費,當補習班惡性倒閉,消費者損失慘重,近年來學承電腦、威爾斯美語、邱素貞瑜伽天地案件,因補習班財務已經失?,多數消費者消費申訴也無效,被迫只能提起訴訟,爭取權益。

為維護消費者權益,消保處決議修正「短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項」,強制規範「一次收取全額學費」的補習班業者得仿照禮券、旅遊業機制,補習班得供相關「履約保證」。

陳星宏說,所謂履約保證分為金錢與服務類,金錢類的信託專戶、金融機構履約保證,業者得將學費全數存入金融機構,業者提供服務後才能向金融機構提款,不過,多數金融機構的履約保證得有資本額3000萬元的限制,可能僅有大型補習班可採用此模式。

中小型補習班則可採用服務類的履約保障,仿照旅遊業的品保機制,補習班可加入補習服務聯合連帶保證,當某補習倒閉後,補習班學員可在6個月內,向加入該聯合連帶保證協定雷同的補習班換取服務,補習班服務除了面授課外,還可有電視、電腦網路等模式。

消保處表示,補習班應記載不得記載新制最快3月上路,目前補習班品保協會也已經成立,若屆時「一次收取全額費用」的補習班業者仍未提供履約保證,又限期未改善,將可處3萬至50萬元的罰鍰。

消保處也提醒,消費者往後也可仔細查看業者是否提供履約保證,藉此選擇補習班,避免受害。
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